Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, deve contactar-nos através de claymi.argilas@gmail.com, recebrá um e mail com as indicações da devoluçaõ e respetiva morada para onde deve proceder à devolução.
Se a sua devolução for aceite, receberá informações sobre o modo de envio, que fica a seu cargo os custos de devolução. Infomraremos o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de claymi.argilas@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
Não se aceitam trocas, apenas devoluções
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de claymi.argilas@gmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
IDENTIFICAÇÃO
Nome: Claymi Arte
Vendedor: Ana Margarida Silva Pereira
Email: claymi.argilas@gmail.com
Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável ao comércio eletrónico, o cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.
Condições para Devolução
Para exercer o direito de devolução, os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos:
- Embalagem original intacta
- Produtos não abertos, não usados e sem sinais de utilização
- Todos os acessórios e documentação incluídos
- No caso dos workshops não sendo produto físico não se aplica estas condições
- Caso a Claymi Arte cancele um Workshop e apresente nova data, o cliente mantèm o direito ao mesmo. Caso o cliente não possa nas novas datas, a Claymi entrará em contato com o cliente para remarcarem.
Não são aceites devoluções de:
- Produtos com embalagem aberta
- Produtos usados ou com sinais de utilização
- Produtos danificados pelo cliente
- Na compra de workshops não será devolvido o valor pago se cancelar com 24h de antecedência
- No caso de o cliente cancelar um workshops com 48h ou mais e não remarcar, perderá 50% do valor pago pelo workshop, uma vez que há prejuizo para a claymi que investiu em material para essa pessoa
Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve enviar um email para claymi.argilas@gmail.com no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, indicando:
- Número da encomenda
- Produtos a devolver
- Motivo da devolução
- Fotografia dos produtos
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Reembolso
Após a receção e verificação do estado dos produtos devolvidos, se aplicável procederemos ao reembolso do valor dos produtos no prazo de 10 dias por MBWay.
Produtos Danificados no Transporte
Em caso de produtos danificados durante o transporte, o cliente deve reportar a situação à transportadora e a nós no prazo de 24 horas após a receção, enviando email para claymi.argilas@gmail.com com:
- Fotos da embalagem exterior
- Fotos dos produtos danificados
- Número da encomenda
Após verificação, se aplicável procederemos ao reembolso dos artigos danificados no prazo de 7 dias úteis.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte-nos através de claymi.argilas@gmail.com
LIVRO DE RECLAMAÇÕES
Livro de Reclamações Online: https://www.livroreclamacoes.pt
